Kulanzkosten sind zu selten im Fokus des Service-Managements
Bei der Optimierung der Profitabilität einer Serviceabteilung werden Kulanzkosten zu selten berücksichtigt. Dabei können hier hohe Kosten eingespart werden.
Erfolgreich im After-Sales-Management
Bei der Optimierung der Profitabilität einer Serviceabteilung werden Kulanzkosten zu selten berücksichtigt. Dabei können hier hohe Kosten eingespart werden.
Die Möglichkeiten, im After-Sales Kosten zu senken, müssen von Unternehmen individuell entdeckt werden. Wir stellen ein paar Möglichkeiten beispielhaft vor.
Den richtigen Preis für Ersatzteile zu bestimmen, kann im After-Sales den Unterschied machen.
Viele Unternehmen bieten ihren Kunden Servicegarantien an, um den Umsatz zu steigern. Unter welchen Bedingungen ist dies sinnvoll?
Wie hoch sollte man Kulanzzahlungen an unzufriedene Kunden bemessen?