Kulanzkosten sind zu selten im Fokus des Service-Managements
Bei der Optimierung der Profitabilität einer Serviceabteilung werden Kulanzkosten zu selten berücksichtigt. Dabei können hier hohe Kosten eingespart werden.
Kategorie: Profitability
Kosten senken im After-Sales – fünf einfache Hebel
Die Möglichkeiten, im After-Sales Kosten zu senken, müssen von Unternehmen individuell entdeckt werden. Wir stellen ein paar Möglichkeiten beispielhaft vor.
Gewinnbringende Ansätze für die Preisfindung bei Ersatzteilen!
Den richtigen Preis für Ersatzteile zu bestimmen, kann im After-Sales den Unterschied machen.
Steigern Servicegarantien den Profit?
Viele Unternehmen bieten ihren Kunden Servicegarantien an, um den Umsatz zu steigern. Unter welchen Bedingungen ist dies sinnvoll?
Mea culpa! – Der Zusammenhang von Kulanzhöhe und Kundenzufriedenheit
Wie hoch sollte man Kulanzzahlungen an unzufriedene Kunden bemessen?