Der Fachkräftemangel plagt uns auch im Service. Ein Themenfeld, das uns dabei hilft, Kapazitäten an der Hotline einzusparen, sind Self-Service- bzw. Self-Solve-Lösungen. Was kann ich dafür tun, damit Kunden befähigt werden, Probleme selbst zu lösen und dadurch knappe Kapazitäten einzusparen. Diese Fragen diskutieren wir heute im Podcast mit unserem geschätzten Servicekollegen Moritz von Schwartzenberg.
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