Im wettbewerbsintensiven Marktumfeld von heute ist ein exzellenter After-Sales-Service entscheidend für langfristige Kundenbindung und Markenerfolg.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Service profitabel auszubauen, die Servicequalität zu steigern, Ihre Kunden zufriedener zu machen und langfristige Bindungen zu schaffen.
Jedes Unternehmen und jede Herausforderung ist einzigartig. In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir gemeinsam, worum es in Ihrem Fall genau geht. Sie können ganz einfach direkt einen Termin buchen oder eine E-Mail an Dr. Simon Tonat senden, um den ersten Schritt zu machen.
Auf Basis des Erstgesprächs erstellen wir ein detailliertes Angebot. Darin legen wir unser Verständnis Ihrer Herausforderung dar und skizzieren eine klare Struktur und Herangehensweise für das Projekt. Auch die voraussichtlichen Kosten werden transparent aufgeführt, sodass Sie genau wissen, was auf Sie zukommt.
Nachdem Sie sich für unsere Unterstützung entschieden haben, vereinbaren wir gemeinsam ein Startdatum für das Projekt. Oftmals senden wir Ihnen im Vorfeld einen Datenanforderungsbogen zu, um benötigte Informationen frühzeitig zu sammeln. So stellen wir sicher, dass wir von Beginn an effizient arbeiten können und der Projektstart reibungslos verläuft.
Der Projektverlauf richtet sich nach der spezifischen Fragestellung. Oftmals beginnen wir mit einer Transparenzphase, in der wir Daten analysieren und Interviews führen. Dies schafft die notwendige Klarheit, um passgenaue Lösungen zu entwickeln. Unser Ansatz ist dabei stets partnerschaftlich – wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Erfahren Sie mehr über unsere Vorgehensweise und erfolgreiche Projekte in unseren Case Studies.
Wir legen den Grundstein für Ihren langfristigen Erfolg, indem wir für Sie umfassende konzeptionelle Vorarbeiten leisten und klare Maßnahmenpläne entwickeln. Dies ermöglicht Ihren operativen Mitarbeitern, die Lösungen effektiv und effizient zu implementieren. Auch nach dem Projektabschluss stehen wir Ihnen für Fragen und zusätzliche Unterstützung zur Verfügung.
Wir kombinieren tiefgehendes Service-Fachwissen mit der Erfahrung führender Beratungsunternehmen. Unser Fokus liegt auf der praktischen Umsetzbarkeit unserer Strategien und Lösungen. Anders als Berater, die sich oft auf oberflächliche PowerPoint-Präsentationen beschränken, verstehen wir die Realität des Service Managements und wissen genau, welche Hebel zum Erfolg führen.
Unser umfassender Branchenüberblick und unsere externe Perspektive ermöglichen es uns, wertvolle Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Projekten einzubringen. Diese Erfahrung hilft uns, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die auf bewährten Best Practices basieren und Ihre spezifischen Herausforderungen adressieren
Wir setzen Projekte schneller um als andere Berater, da wir uns auf Servicethemen spezialisiert haben und aus einem reichhaltigen Erfahrungsschatz schöpfen können. Zudem sind wir nicht im Tagesgeschäft Ihres Unternehmens eingebunden, was uns ermöglicht, Lösungen zügig zu entwickeln und umzusetzen, ohne durch die täglichen Betriebsabläufe eingeschränkt zu werden.
Wir decken die gesamte Bandbreite im Service ab, von strategischen Fragestellungen bis hin zur operativen Unterstützung. Sei es die Entwicklung einer Servicestrategie, die Analyse und Optimierung bestehender Prozesse, die Ausweitung Ihres Serviceportfolios oder Ihr Ersatzteil-Pricing – wir bieten umfassende Unterstützung in allen Bereichen des Service Managements.
Unsere Arbeitsweise kombiniert enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, die ihren Service am besten kennen, mit einer autonomen Projektabwicklung. Wir integrieren Ihre Expertise punktuell durch Workshops oder gezielte Rückfragen, arbeiten jedoch weitgehend unabhängig, um eine reibungslose Umsetzung ohne zusätzliche Belastung für Ihr Team zu gewährleisten.
Was die ServiceLobby von anderen Beratern unterscheidet? Sie packen an! Wir haben mit Simon und Moritz zum ersten Mal bei der Entwicklung eines Dienstleistungsprodukteszusammengearbeitet. Begeistert hat mich insbesondere ihre ausgeprägte Hands-On-Mentalität. Anstatt Handlungsempfehlungen auszusprechen, haben die beiden an der Basis mit angepackt und uns damit einen sehr guten Schritt in der Phase des Produktdesigns vorangebracht, ohne dabei das große Ganze aus den Augen zu verlieren.
Produktmanager After Sales | GROB-Werke
I’ve been fortunate to have worked with Simon and Moritz on our business transformation in which they brought incredible insights and evidence-based solutions to the challenges we faced as an organization. When it comes to consultants, I’ve always been skeptical for many reasons but I have to admit that they restored my faith in consultants. Not only do they have an acute understanding of the business space we work in but also their ability to develop and offer progressive solutions was astounding, brilliant in fact.
General Manager, Aftermarket Sales & Service | Husky Injection Molding Systems
I have been working with Simon on the reorganisation of our service business unit and the acceleration of our service transformation.
What I enjoyed most when I worked with Simon is his broad experience. You are not talking to a consultant, but to a service management colleague that is consulting you. He does not only design solutions that look good on PowerPoint, but help you master the transformation to real life and can immediately tell you what will work in real life and what is just theory.
Head of BU Sales & Service | GF Machinig Solutions
Simon und das ServiceLobby-Team haben uns mit ihrer Begeisterung für Service und ihrer breiten Erfahrung in der Weiterentwicklung unseres Services-Portfolios und der zugehörigen Lebenszyklusprozesse einen echten Mehrwert geliefert. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist geprägt von Zielorientierung, Struktur und Hands-on-Mentalität sowie einem angenehmen Miteinander.
Director Pro Ecosystems & New Business | STIHL
I was working with the ServiceLobbyists on setting up an AriensCo RapidCare organization for the EMEAA region. Their quick grasp on the future concept of RapidCare and their immediate understanding of the current service organizations showed their in-depth knowledge of the after-sales business and its relevance for our customers. Working with the ServiceLobby team was a great pleasure. They needed very little guidance and worked autonomously with our team until certain milestone presentations, during which they convinced the executive leadership team with a compelling, well-structured and easy-to-understand presentation of their results. This won’t be the last project that we did with the ServiceLobby.
VP RapidCare EMEAA | AriensCo
Kurz vor Weihnachten haben wir uns zu einem Sprint für eine Servicepotenzialanalyse entschieden. Die ServiceLobby kam bestens vorbereitet zu den Workshops und hat es geschafft, die gesamte Mannschaft mitzunehmen. Besonders gut angekommen ist die pragmatische Vorgehensweise, die zu sehr konkreten und praxisbezogenen Ergebnissen geführt hat. Herr Tonat hat uns mit seinen eigenen fundierten Erfahrungen im Service wichtige Impulse zur Verbesserung unseres Service gegeben.
Geschäftsführer | schäfer-technic
In just 3 weeks, the ServiceLobby delivered exceptional results for Viessmann. Simon and his team helped us sort out our service product portfolio, crafting a compelling business case, and conducting a comprehensive evaluation of our user journey. Their expertise and dedication revolving around service business & organization was evident throughout the project, making them an invaluable asset to work with.
Director Field Service | Viessmann & Carrier HVAC
Zwei Eigenschaften stechen bei Simon sofort heraus: seine Leidenschaft für den Service sowie seine, trotz jungen Alters, unglaubliche Erfahrung in allen operativen und strategischen Facetten des Servicegeschäfts. Damit ist er zum einen in der Lage, komplexe Herausforderungen schnell zu erfassen und passende Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Zum anderen kann er darüber hinaus auch sehr detailliert Auswirkungen der Lösungen im großen Ganzen aufzeigen. Dies macht ihn seit mehr als 10 Jahren zu einem wertvollen Sparringspartner für meine Service-Herausforderungen.
Head of Innovation Factory | Putzmeister Holding GmbH
Die Zusammenarbeit mit der ServiceLobby, insbesondere mit Simon und seinem Team, war für unsere globale Service-Produktgruppe im Recycling Bereich ein voller Erfolg. Was uns besonders beeindruckt hat, war der unkomplizierte Umgang, das herausragende fachliche Wissen und der praxisorientierte Arbeitsansatz des Teams. Diese Kombination hat zu effizienten und vor allem sofort einsetzbaren Lösungen geführt, die unsere Erwartungen übertroffen haben. Ich freu mich definitiv auf weitere gemeinsame Projekte.
Vice President Recycling | ANDRITZ
Die Service Lobby hat uns dabei geholfen unsere Strategie für die Division Service zu definieren, mit dem klaren Ziel den Service-Goldstandard zu erreichen. Innerhalb von nur fünf Wochen haben die ServiceLobbyisten in gekonnter Manier unseren Service treffend analysiert, mit uns das Zielbild erarbeitet, und dieses in einen Maßnahmenplan übergeleitet. Auch wenn die eigentliche Arbeit (die Umsetzung der Strategie) jetzt erst anfängt, sind wir davon überzeugt, nun auf dem richtigen Weg in die Zukunft zu sein. Die Zusammenarbeit war ausgezeichnet und angenehm, selbst die Gesamtgeschäftsleitung war nach der Abschlusspräsentation voll des Lobes.
Managing Director Service Division | Rommelag
Besprechen Sie Ihre Fragestellungen gemeinsam mit Dr. Simon Tonat und unterhalten Sie sich unverbindlich darüber, wie wir Sie bei Ihren anstehenden Projekten unterstützen können. Klicken Sie dazu einfach auf den Button „Termin vereinbaren“ oder schicken Sie eine E-Mail an Dr. Simon Tonat (simon.tonat@service-lobby.com) mit dem Betreff „Unverbindliches Kennenlernen“.
Lassen Sie uns unverbindlich zu Ihren Fragestellungen und Herausforderungen sprechen.
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