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Ihre Außendiensttechniker sind das Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden. Unsere Kurse stärken ihre sozialen Kompetenzen und vermitteln, wie ihre Arbeit die Unternehmensprofitabilität beeinflusst.
Mit Schulungen wie "BWL für Techniker" und "Der erste Eindruck" lernen sie, professionell aufzutreten und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge zu verstehen. Diese Fähigkeiten ermöglichen Ihren Technikern, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und zum Unternehmenserfolg beizutragen.

Der Vertrieb im Service erfordert spezialisierte Ansätze, die sich vom klassischen Produktverkauf deutlich unterscheiden. Unsere Kurse vermitteln nicht nur dedizierte Verkaufstechniken, sondern auch eine strategische Perspektive, die den Service in den Mittelpunkt stellt. Teilnehmer lernen, wie sie die Besonderheiten des Servicegeschäfts – von langfristigen Kundenbeziehungen bis hin zu Mehrwertdiensten – optimal nutzen können. Wir legen dabei besonderen Wert darauf, die Unterschiede zum Primärproduktgeschäft herauszuarbeiten und auf die spezifischen Herausforderungen und Potenziale im Servicevertrieb einzugehen.

Digitalisierer treiben die Transformation Ihres Servicegeschäfts voran und nutzen Technologien, um Prozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Unsere Kurse vermitteln praxisnahe Ansätze, um digitale Strategien zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen. Mit Schulungen zu Themen wie Predictive Maintenance, digitalen Geschäftsmodellen und Prozessautomatisierung unterstützen wir Digitalisierer dabei, innovative Lösungen zu gestalten und die Digitalisierung im Service effektiv voranzutreiben. Diese Kompetenzen befähigen Digitalisierer, den Service nachhaltig zu modernisieren und neue Wachstumspotenziale zu erschließen.

Service-Produktmanager gestalten die Zukunft Ihres Unternehmens durch innovative Dienstleistungen. Unsere Kurse vermitteln Methoden und Tools, um Services effektiv zu entwickeln, Business Cases zu modellieren und moderne Geschäftsmodelle wie Predictive Maintenance und Serviceverträge erfolgreich umzusetzen. Wir bieten dedizierte Kurse zu Themen wie Digital Services, Servicevertrags-management und Predictive Maintenance, die gezielt auf die Anforderungen des Service-Produktmanagements zugeschnitten sind. Mit diesem Wissen stärken Ihre Service-Produktmanager die Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens.

Ihre Innendienstmitarbeiter sind das Rückgrat der Kundenkommunikation und spielen eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit. Unsere Kurse schulen sie darin, professionell und effektiv mit Kunden zu interagieren, sei es per E-Mail, Telefon oder in persönlichen Gesprächen. Sie lernen, wie sie schwierige Nachrichten einfühlsam übermitteln, Eskalationen vermeiden und stets einen positiven ersten Eindruck hinterlassen. Der Kurs "E-Mails im Service" vermittelt beispielsweise, wie durch klare und präzise E-Mail-Kommunikation Missverständnisse vermieden und die Effizienz gesteigert werden kann.

Service-Manager tragen die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf und die strategische Weiterentwicklung des Servicegeschäfts. Unsere Kurse unterstützen sie dabei, Führungsaufgaben zu meistern, operative Effizienz zu steigern und die Rentabilität des Service zu sichern.
Wir bieten gezielte Schulungen zu Themen wie Servicekennzahlen (KPIs), Mitarbeiterführung und Servicestrategie. Damit können Service-Manager Herausforderungen souverän bewältigen und nachhaltigen Erfolg sicherstellen.
Mit den gelernten Fähigkeiten legen die Service-Manager den Grundstein für eine hohe Kundenzufriedenheit und den langfristigen Erfolg des Servicegeschäfts.