Technology – Innovative Servicetechnologien

Im Bereich innovativer Servicetechnologien herrscht ein stetiger Wandel. Die Digitalisierung schreitet voran und bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten, Ihre tägliche Arbeit neu zu organisieren und neuartige Services zu entwickeln. Bei der Implementierung dieser Technologien fehlt leider häufig das nötige Momentum. Es ist schwierig, in diesem Bereich neben dem Tagesgeschäft auf dem Laufenden zu bleiben. Einige Angebote versprechen jedoch umfangreiche Effizienzsteigerungen.

Zukunftsthema Predictive Maintenance

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Predictive Maintenance ist seit über zehn Jahren eines der Lieblingsthemen von Serviceverantwortlichen. Es handelt sich auch um ein absolutes Zukunftsthema. Nicht zuletzt aufgrund der Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im Bereich Predictive Maintenance. Leider hinkt die Umsetzung in vielen Unternehmen noch etwas hinterher. Aus diesem Grunde haben wir in der ServiceLobby einen 8-Wochen-Plan für die Umsetzung von ersten Pilotprojekten in diesem Bereich entwickelt. Doch was ist Predictive Maintenance eigentlich? Mehr Info>>

Automatisierung mithilfe von Self-Service-Lösungen

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Self-Service-Lösungen erscheinen vielen Unternehmen sehr vorteilhaft. Sie versprechen Kosteneinsparungen. Wie immer kommt es dabei aber auf die Umsetzung an. Ein schlecht durchdachtes Vorgehen resultiert in der Regel nur in Frust. Die richtige Planung ist essenziell. Ist Ihr Unternehmen bereit für Self-Service? Ein Schnelltest kann dabei helfen, diese Frage zu klären. Mehr Info>>

Chatbots in der Kundenkommunikation

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Chatbots sind in der Kundenkommunikation im B2B-Service noch nicht sehr weit verbreitet. Sie scheinen sich in der B2B-Kommunikation bis jetzt nicht durchgesetzt zu haben. Welche Hürden sind hier noch vorhanden und wie wird sich die Technologie in Zukunft noch entwickeln? Chatbots besitzen viel Potenzial im Serviceumfeld. Es lohnt sich, diesem Thema etwas mehr Beachtung zu schenken. Deshalb haben wir mit Fabian Beringer über diese spannende Technologie gesprochen. Mehr Info>>

Der Einsatz von Robotic Process Automation

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Robotic Process Automation (RPA) ist eine weitere Technologie, um Prozesse im After-Sales zu automatisieren. Was kann RPA und welche Probleme treten bei der Umsetzung auf? Sie ermöglichen eine optimierte Prozessautomatisierung und sind dennoch kein Allheilmittel. Ein Interview mit dem IT-Spezialisten Detlev Penven. Mehr Info>>