Wir bringen Ihren Service auf das nächste Level

Hands-on Beratung von Service Experten!

Wir verbinden Expertise aus der Industrie mit erstklassiger Beratungskompetenz

Dadurch erzielen wir signifikante Ergebnisse. Unsere Arbeit ist geprägt von einem gemeinschaftlichen und pragmatischen Ansatz. Konkret heißt das: Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um die für Sie besten Lösungen zu entwickeln - nicht einfach nach Lehrbuch, sondern orientiert an Ihren realen Bedürfnissen.
Wir unterstützen Sie mit unserer externen Sicht und Expertise aus einer Vielzahl erfolgreich abgeschlossener Beratungsmandate und unserer praktischen Erfahrung als Servicemanager. In der Vergangenheit haben wir in zahlreichen Projekten Unternehmen bei diversen Fragestellungen rund um den Service geholfen. Von ganzen Service Transformationen über Maturity Assessments bis hin zu Pretotyping neuer Serviceprodukte. Im Folgenden haben wir einige exemplarische Projekttypen zusammengestellt, um Ihnen einen Einblick in die Bandbreite unseres Beratungsangebots zu geben.

Typische Projekte

Service Transformation Service Profitability Uplift Service Maturity Assessment Service Strategy Development Service Portfolio Development Service Pretotyping
Service Transformation Entwicklung von hardwareorientierten Unternehmen zu Dienstleistungs- und Lösungsanbietern
Case study
  • Etablierung einer Service-BU auf Konzernebene direkt unter CEO
  • Bewertung und Neugestaltung der globalen Serviceorganisation und -struktur
  • Etablierung einer Service Business Development Funktion
  • Aufbau einer Einheit für die Servicedigitalisierung
  • Streamlining der globalen Servicekernprozesse (Aufbau- und Erbringungsprozesse)
  • Neugestaltung der Ersatzteilversorgungskette und der Ersatzteilpreisgestaltung
  • Einführung von Serviceverträgen zur nachhaltigen Kundenbindung und Einstieg in XaaS-Modelle
Service Profitability Uplift Freisetzung des vollen finanziellen Potenzials Ihres Servicegeschäfts
Case study
  • Einführung von Service-P&Ls für alle (30+) globalen Serviceorganisationen
  • Analyse des aktuellen Profitabilitätsniveaus und potenzieller Profitabilitätshebel
  • Implementierung eines globalen Profitabilitätsprogramms inkl. PMO-Strukturen
  • Definition von globalen und organisationsspezifischen Profitabilitätsmaßnahmen
  • Entwicklung individueller Maßnahmenpläne auf Level der einzelnen Serviceorganisationen
  • Steigerung des Service-EBIT um >40 Mio. EUR innerhalb von 3 Jahren
  • Einführung einer neuen globalen Lenkungsfunktion für das operative Management und die Steuerung des globalen Netzwerks
Service Maturity Assessment Schaffung der Grundlage für eine strategische Priorisierung von Maßnahmen zur Service-Weiterentwicklung
Case study
  • 360° Assessment des aktuellen Operating Models, der Organisation, sowie der wesentlichen Kernprozesse im Service
  • Tiefenanalyse der Bereiche Service Product Management/Portfolio, Service Delivery, Service Pricing, Service-Sales und Service-Management
  • Erstellung einer Heatmap und Schmerzpunktanalyse, sowie deren strategischer Priorisierung
  • Entwicklung eines zukünftigen Zielbilds für die globale Serviceorganisation
  • Ableitung notwendiger organisatorischer und prozessualer Anpassungen, um das Servicegeschäft auf das nächste Level zu heben
  • Bewertung von Kern- vs. Nicht-Kernaufgaben und möglicher Externalisierungsstrategien
Service Strategy Development Design eines nachhaltigen Wachstumskurs für Ihr Servicegeschäfts
Case study
  • Bewertung des Reifegrads der Serviceabteilung aus der Sicht von Kunden, Händlern und Mitarbeitern
  • Entwicklung eines Zielbildes, einschließlich der Einrichtung einer dedizierten Service-BU
  • Ableitung des Absatz- und Umsatzpotenzials für die zukünftige Service-BU
  • Definition einer Wachstumsambition von EUR >100 m innerhalb von 5 Jahren
  • Ableitung der wesentlichen strategischen Maßnahmen für die Erreichung der Ambition
  • Ableitung einer Umsetzungs-Roadmap inklusive einer Business Case Kalkulation zur Verankerung der Erkenntnisse in der Organisation
  • Erwirken des C-Level Buy-in für den Investitionsplan
Service Portfolio Development Entwicklung des vielversprechendsten Service Portfolios mit Fokus auf Kundenzentrierung und Umsatzpotential
Case study
  • Überprüfung und Umstrukturierung des bestehenden Dienstleistungsportfolios zur Erschließung eines Umsatzpotenzials von EUR 400 m
  • Stringente Analyse von Markt- und Kundenbedürfnissen, sowie Wettbewerbsbenchmarks und Trendanalysen zur Definition des zukünftigen Service-Portfolios
  • Bewertung potenzieller neuer Serviceprodukte auf der Grundlage von Händler- und Endkunden-Feedback
  • Implementierung eines Service-Produktmanagements mit 8 dedizierten Service-Produktmanagern
  • Etablierung eines cross-funktionalen Prozesses zur Entwicklung von Dienstleistungsprodukten
  • Selektive Unterstützung bei der Entwicklung einzelner Dienstleistungsangebote
Service Pretotyping Ermittlung von kurzfristigen Machbarkeitsnachweisen neuer Serviceprodukte
Case study
  • Priorisierung von 3 Ideen für neue Serviceprodukte für die schnell ein reales Marktfeedback eingeholt werden soll
  • Konzeption von 3 Service-Pretotypes innerhalb von 2 Wochen, um die Ideen in Realität verproben zu können
  • Einführung der Pretotypes bei vier selektierten Händlern inklusive zweiwöchiger Pilotierung der Ideen
  • Auswertung des Marktfeedbacks und Bewertung des Marktabsatzpotenzials der 3 potenziellen Serviceprodukte
  • Definition von Business Cases für alle 3 potenziellen Serviceprodukte sowie einer konsekutiven Priorisierung der Umsetzung
  • Status 2 Jahre nach Projekt: 2 Services wurden umgesetzt und erzielen achtstelligen jährlichen Umsatz
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I’ve been fortunate to have worked with Simon and Moritz on our business transformation in which they brought incredible insights and evidence-based solutions to the challenges we faced as an organization. When it comes to consultants, I’ve always been skeptical for many reasons, but I have to admit, that they restored my faith in consultants. Not only do they have an acute understanding of the business space we work in, but also their ability to develop and offer progressive solutions was astounding, brilliant in fact.
Nicholas Vivier | Husky Injection Molding Systems General Manager Aftermarket Sales & Service
I have been working with Simon on the reorganisation of our service business unit and the acceleration of our service transformation. What I enjoyed most when I worked with Simon is his broad experience. You are not talking to a consultant, but to a service management colleague that is consulting you. He does not only design solutions that look good on PowerPoint, but helps you master the transformation to real life and can immediately tell you what will work in real life and what is just theory.
Antonio Faccio | GF Machining Solutions Head of Business Unit Customer Services
Was die Servicelobby von anderen Beratern unterscheidet? Sie packen an! Wir haben mit Simon und Moritz zum ersten Mal bei der Entwicklung eines Dienstleistungsproduktes zusammengearbeitet. Begeistert hat mich insbesondere ihre ausgeprägte Hands-On-Mentalität. Anstatt Handlungsempfehlungen auszusprechen, haben die beiden an der Basis mit angepackt und uns damit einen sehr guten Schritt in der Phase des Produktdesigns vorangebracht, ohne dabei das große Ganze aus den Augen zu verlieren. Ich bin sehr zufrieden mit der Arbeit von Simon und Moritz und empfehle Sie jedem, der auf der Suche nach einem Partner zur Weiterentwicklung seiner Servicestrategie oder seines Serviceportfolios ist.
Sascha Schäfer | GROB-Werke Produktmanager After Sales
Simon und das ServiceLobby Team haben uns mit ihrer Begeisterung für Service und ihrer breiten Erfahrung in der Weiterentwicklung unseres Services-Portfolios und der zugehörigen Lebenszyklusprozesse einen echten Mehrwert geliefert. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist geprägt von Zielorientierung, Struktur und Hands-on Mentalität sowie einem angenehmen Miteinander.
Ingo Hoffmann | STIHL Director Portfolio Management Parts/ Accessories & Services
I was working with the ServiceLobbyists on setting up an AriensCo RapidCare organization for the EMEAA region. Their quick grasp on the future concept of RapidCare and their immediate understanding of the current service organizations showed their in-depth knowledge of the after-sales business and its relevance for our customers. Working with the ServiceLobby team was a great pleasure. They needed very little guidance and worked autonomously with our team until certain milestone presentations, during which they convinced the executive leadership team with a compelling, well-structured and easy-to-understand presentation of their results. This won’t be the last project that we did with the ServiceLobby.
Maria Lange | AriensCo VP RapidCare EMEAA

Symbiose aus Beratungs- und Serviceerfahrung

Lernen Sie Dr. Simon Tonat kennen, unseren Managing Director für Advisory und Consulting Services
Dr. Simon Tonat Managing Director

Ich habe über 10 Jahre lang in verschiedenen Positionen im industriellen Service gearbeitet, bevor ich in die Strategieberatung gewechselt bin. Daher weiß ich, dass die Arbeit nicht getan ist, wenn die Berater ihre Abschlusspräsentation abgeliefert haben.

Aus diesem Grund höre ich nicht auf der Strategieebene auf, sondern konzentriere mich immer auf die Umsetzbarkeit und Praktikabilität der konzipierten Lösung.

Meine Leidenschaft ist es, aktuelle wissenschaftliche Forschung mit langjähriger Branchenexpertise zu verschmelzen und in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden einzigartige Ansätze und Lösungen zu schaffen.

Ich bin dafür verantwortlich, Ihnen in unseren gemeinsamen Projekten den effizientesten und nachhaltigsten Weg zur Service Excellence aufzuzeigen!

Unterstützung benötigt? Lassen Sie uns sprechen.

Schreiben Sie an Dr. Simon Tonat (simon.tonat@service-lobby.com) oder vereinbaren Sie unkompliziert einen Termin durch Klick auf den Button. Lassen Sie uns so ganz unverbindlich besprechen, wie wir Sie am besten unterstützen können!

Unser Team in der Beratung

Unsere erfahrenen Berater zeichnen ihre Leidenschaft für Beratung und den Service aus
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Dr. Philipp Osterrieder Project Manager

Während meiner Promotion habe ich den Service nicht nur theoretisch betrachtet, sondern auch im Rahmen von Beratungsprojekten weiterentwickelt. Schließlich habe ich innerhalb eines Produktionsunternehmen die Entwicklung des Service-Bereichs aktiv mitgestalten dürfen. Nachdem ich mich bereits seit über 5 Jahren mit dem Service beschäftige, ist es mir ein persönliches Anliegen die sich hier ergebenen Potenziale für Sie zu realisieren.

Als Ingenieur und promovierter Betriebswirt verfolge ich einen sehr strukturierten und pragmatischen Beratungsansatz. Was sind Ihre Ziele? Wie kommen wir dort hin? In logischen, aufeinander abgestimmten Schritten entwickle ich so mit Ihnen den effizientesten Weg zu Ihren Zielen.

Moritz von Schwartzenberg Senior Consultant

Bevor ich bei der ServiceLobby anfing, habe ich bei einer der führenden Strategieberatungen in Deutschland gearbeitet und war Teil des Service Excellence Clusters. In dieser Zeit habe ich die Vielfalt der Herausforderungen in diesem Bereich kennengelernt - und die enormen Auswirkungen von herausragendem Service.

Mit meinem Hintergrund in Economics bin ich besonders bei datenbezogenen Aufgabenstellungen in meinem Element. Ich bringe unseren Kunden datenbasierte Insights und erstelle aussagekräftige quantitative Modelle.

Jonathan Wallner Consultant

Nach Praktika mit Digital- und IT-Fokus bin ich direkt nach dem Studium bei der ServiceLobby eingestiegen.

Durch meinen interdisziplinären Hintergrund aus der Wirtschaftsinformatik bringe ich technische und betriebswirtschaftliche Expertise in die Beratungsprojekte mit ein. Damit schlage ich die Brücke zwischen diesen Bereichen für unsere Kunden und sorge für nachhaltige Projektergebnisse im heutzutage vermehrt digitalen Umfeld.

Lernen Sie uns besser kennen

Finden Sie mehr über unsere Vision, Mission & Werte heraus und wer unsere Kollegen und Beiräte sind.
7 von 10 Unternehmen haben keine dedizierte Servicestrategie
>30% EBIT Marge erzielen Service-Champions im After-Sales

Sind Sie eher an punktueller Unterstützung interessiert?

Dann schauen Sie sich an, was wir im Bereich Advisory Services anbieten!
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