Aktuelle Beiträge der ServiceLobby

Der Einsatz von Chatbots in der Kundenkommunikation

Der Einsatz von Chatbots in der Kundenkommunikation

Über Chatbots hört man aktuell sehr viel. Vor allem im B2C-Bereich hat sich diese Technologie bereits etabliert. Wahrscheinlich haben sich die meisten von uns schon mit einem unterhalten ohne es
Robotic Process Automation in der Praxis

Robotic Process Automation in der Praxis

Was kann RPA und welche Probleme treten gehäuft bei der Umsetzung auf? Ein Interview mit dem IT-Spezialisten Detlev Penven.
After-Sales Cover

Hier in der ServiceLobby dreht sich alles rund um After-Sales-Management. Wir erklären, welche Aufgabenbereiche dadurch abgedeckt werden und welche Services hier angeboten werden können, um den Umsatz zu steigern. Mehr Info?

Serviceverträge und Garantien

Beitragsbild Servicevertrag

Der Vertrieb von Serviceverträgen ist sinnvoll, um den Umsatz im After-Sales zu erhöhen. Außerdem sind sie oft die einzige praktikable Lösung um Innendiensttätigkeiten abzurechnen. Erfahren Sie, wie Serviceverträge gestaltet werden müssen, um Gewinne einzufahren. Mehr Info?

Weitere Artikel zum Thema:

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Predictive Maintenance

Predictive Maintenance Cover

Predictive Maintenance ist ein wichtiges Thema im technischen Kundendienst. Modernste Datenanalysen werden dabei verwendet, um Wartungseinsätze zu verringern und Kosten zu sparen. Mehr Info?

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Servicevertrieb

After-Sales Vertrieb Cover

Der Vertrieb von After-Sales-Services muss strategisch umgesetzt werden, um den Umsatz der Serviceabteilung zu steigern. Wie kann man hier die Verkaufszahlen erhöhen? Mehr Info?

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Quick & easy!

Umsatz steigern im After-Sales – fünf sinnvolle Vorschläge

Umsatz steigern im After-Sales – fünf sinnvolle Vorschläge

Wo können Sie ansetzen, um im Service relativ zügig etwas mehr Umsätze zu generieren?
Kosten senken im After-Sales – fünf einfache Hebel

Kosten senken im After-Sales – fünf einfache Hebel

Die Möglichkeiten, im After-Sales Kosten zu senken, müssen von Unternehmen individuell entdeckt werden. Wir stellen ein paar Möglichkeiten beispielhaft vor.

Umgang mit Kunden

Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate

Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate

Mit welchen Konzepten gelingt es, seinen Kundenstamm aufzubauen und nachhaltig zu erweitern.
Der Kunde ist König! Leider oft auch Despot

Der Kunde ist König! Leider oft auch Despot

Wie können Service-Manager ihre Mitarbeiter weiterhin motivieren, wenn diese fortwährenden Kontakt mit "Problemkunden" haben?

Servicebegriffe zum Nachschlagen

Service Excellence Bild

Service Excellence ist die Königsdisziplin im Service. Hier geht es darum, eine ganze Organisation so zu strukturieren, dass sie Kunden begeistert. Dadurch erhöht sich die Wiederkaufsrate und der Anteil der Kunden, die Sie weiterempfehlen. Mehr Info?

Weitere Servicebegriffe:

internationale Servicekultur

Kulturelle Unterschiede in der Bewertung von After-Sales-Services

Kulturelle Unterschiede in der Bewertung von After-Sales-Services

Die Akzeptanz diverser After-Sales-Services ist von Land zu Land verschieden. Was halten ausländische Kunden von Predictive Maintenance, klassischer Wartung, Remote Support oder Serviceverträgen?
Kulturelle Unterschiede in der Akzeptanz von Serviceinnovationen

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Moderne Servicetechnologien werden in unterschiedlichen Ländern oft ganz anders wahrgenommen. Wir liefern Daten zum Vergleich.

Automatisierung und Outsourcing

Service Automatisierung – Was muss ich beachten?

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Immer mehr Unternehmen setzen auf Automatisierung im Service. Oft ist nicht klar, an welchen Stellen dabei angesetzt werden sollte.
Wann funktioniert Outsourcing im Kundendienst?

Wann funktioniert Outsourcing im Kundendienst?

Outsourcing im Kundendienst - In welchen Bereichen es sich lohnt und warum Sie manche Bereiche nicht aus der Hand geben können.

Zu den Autoren:

Simon Tonat - Portrait

Ich möchte die ServiceLobby nutzen, um mein Wissen mit Interessierten zu teilen und den einen oder anderen klugen Gedanken von Kollegen der Branche zu verbreiten. Ich habe mich im Rahmen meiner Doktorarbeit mit der Internationalisierung im Service und dem Einfluss kultureller Unterschiede auf die Präferenzen für After-Sales-Dienstleistungen beschäftigt. Seit meinem Einstieg ins Berufsleben bin ich durchgehend im technischen Kundendienst tätig und betrachte mich deswegen bei aller Bescheidenheit als einen Service-Experten.

Dr. Simon Tonat, Unternehmensberater bei der Roland Berger GmbH und After-Sales-Fachmann

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Ich unterstütze diese Plattform im Bereich Darstellung und Text. Neue Artikel erscheinen auf dieser Seite in der Regel wöchentlich. Der Begriff ServiceLobby soll auch an den informellen Austausch in einer Hotel-Lobby oder an einer Hotelbar erinnern. Kommentieren Sie gerne Beiträge und teilen Sie uns und anderen Lesern Ihre Meinung mit! Ich arbeite als PR-Berater und freue mich darauf, Ihnen interessante Themen aus dem Service-Umfeld zu präsentieren.

Leon Tonat, PR-Berater und Kommunikationsprofi bei der PRpetuum GmbH