ServiceLobby – Die Plattform für After-Sales und Service Management

Service Management bezeichnet alle unternehmerischen Anstrengungen, mit dem Zweck, die Erbringung produktbegleitender Dienstleistungen (wie etwa Wartungen) zu organisieren und zu optimieren. Auf diese Weise soll der Service vom Kostenfaktor zum eigenständigen Geschäftsfeld umgestaltet werden.

Die ServiceLobby liefert als Informationsplattform wertvollen Input, um eine Serviceorganisation besser und effizienter leiten zu können und erklärt dabei das Geschäft von Grund auf.

Themenbereiche im Service Management

Service Management Startseite

Service Management ist ein breites und interessantes Feld. Vor allem in kleineren Unternehmen wird Service oft einfach nur nebenher mitgemacht und nicht als eigenständiger Geschäftsbereich verstanden. Dadurch werden viele Umsatzchancen nicht wahrgenommen. Um Ihnen dieses spannende Thema näherzubringen, haben wir es in 5 unterschiedliche Bereiche unterteilt. Erfahren Sie mehr über unsere 5 Themencluster:

After-Sales-Services steht für die technische Betreuung des Kunden

Es wird für Unternehmen zunehmend schwieriger, mit ihren Primärgütern gute Preise zu erzielen. Hier bietet After-Sales die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz mit produktbegleitenden Dienstleistungen abzuheben und aufgrund eines differenzierteren Portfolios aus der Masse hervorzustechen.

Die möglichen Dienstleistungen sind sehr vielfältig. Vor allem der Bereich Value Added Services ist sehr breit gefächert. Dennoch teilen sich Serviceleistungen in der Industrie meist in fünf Standardkategorien auf.

Neue Inhalte in der ServiceLobby

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Die „optimale“ Organisationsstruktur für den Vertrieb digitaler Serivces ist sehr unterschiedlich und muss für den Einzelfall bestimmt werden. Es gibt jedoch generelle Typen von Strukturen, auf die Unternehmen zurückgreifen können.
Wie proaktiver Kundenservice erfolgreicher umgesetzt werden kann!

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Service Excellence ist die Königsdisziplin im Service. Hier geht es darum, eine ganze Organisation so zu strukturieren, dass sie Kunden begeistert. Dadurch erhöht sich die Wiederkaufsrate und der Anteil der Kunden, die Sie weiterempfehlen. Mehr Info?