ServiceLobby – Die Plattform für After-Sales und Service Management

After-Sales zielt auf zusätzliche Verkäufe im Anschluss an den Vertrieb eines Hauptproduktes ab. Dabei wird sowohl eine Erhöhung der Wiederkaufsrate als auch der Vertrieb produktbegleitender Dienstleistungen wie etwa Wartungen angestrebt. In der Industrie nennt man dieses Feld oft einfach nur Service.

Die ServiceLobby liefert als Informationsplattform wertvollen Input, um eine Serviceorganisation besser und effizienter leiten zu können und erklärt dabei das Geschäft von Grund auf.

Themenbereiche im After-Sales-Management

After-Sales Grafik

After-Sales-Management ist ein breites und interessantes Feld. Manche Unternehmen beschäftigen ein ganzes Dutzend Service Manager. In kleineren Unternehmen wird Service oft einfach nur nebenher mitgemacht und nicht als eigenständiger Geschäftsbereich verstanden. Erfahren Sie mehr über unsere 5 unterschiedlichen Themencluster:

After-Sales-Services steht für die technische Betreuung des Kunden

Es wird für Unternehmen zunehmend schwieriger, mit ihren Primärgütern gute Preise zu erzielen. Hier bieten After-Sales-Services die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz durch bessere Dienstleistungen abzuheben und mithilfe eines differenzierteren Portfolios aus der Masse hervorzustechen.

Die möglichen Dienstleistungen sind sehr vielfältig. Vor allem der Bereich Value Added Services ist sehr breit gefächert. Dennoch teilen sich Serviceleistungen in der Industrie meist in fünf Standardkategorien auf.

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Serviceorientierung kann den Unterschied für ein Unternehmen machen und dabei helfen, sich nicht nur über den Preis vom Wettbewerb abheben zu müssen.
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Service Excellence ist die Königsdisziplin im Service. Hier geht es darum, eine ganze Organisation so zu strukturieren, dass sie Kunden begeistert. Dadurch erhöht sich die Wiederkaufsrate und der Anteil der Kunden, die Sie weiterempfehlen. Mehr Info?