Aktuelle Beiträge der ServiceLobby

Kosten senken im After-Sales – 5 einfache Hebel

Kosten senken im After-Sales – 5 einfache Hebel

Die Möglichkeiten, im After-Sales Kosten zu senken, müssen von Unternehmen individuell entdeckt werden. Wir stellen ein paar Möglichkeiten beispielhaft vor.
Gewinnbringende Ansätze für die Preisfindung bei Ersatzteilen!

Gewinnbringende Ansätze für die Preisfindung bei Ersatzteilen!

Den richtigen Preis für Ersatzteile zu bestimmen, kann im After-Sales den Unterschied machen.
After-Sales Cover

Hier in der ServiceLobby dreht sich alles rund um After-Sales-Management. Wir erklären, welche Aufgabenbereiche dadurch abgedeckt werden und welche Services hier angeboten werden können, um den Umsatz zu steigern. Mehr Info?

Serviceverträge und Garantien

So gestalten Sie Serviceverträge, die Gewinne einfahren!

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Serviceverträge sind eine hervorragende Möglichkeit, um konstante Umsätze mit After-Sales-Services zu generieren.
Verfügbarkeitsgarantien steigern Ihren Umsatz im After-Sales!

Verfügbarkeitsgarantien steigern Ihren Umsatz im After-Sales!

Verfügbarkeitsgarantien sind in vielen Branchen bereits Standard. Im Maschinenbau wird das Potenzial leider häufig nicht genutzt.

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Predictive Maintenance

Predictive Maintenance Cover

Predictive Maintenance ist ein wichtiges Thema im technischen Kundendienst. Modernste Datenanalysen werden dabei verwendet, um Wartungseinsätze zu verringern und Kosten zu sparen. Mehr Info?

Weitere Artikel zum Thema:

Servicevertrieb

After-Sales Vertrieb Cover

Der Vertrieb von After-Sales-Services muss strategisch umgesetzt werden, um den Umsatz der Serviceabteilung zu steigern. Wie kann man hier die Verkaufszahlen erhöhen? Mehr Info?

Weitere Artikel zum Thema:

Umgang mit Kunden

Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate

Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate

Mit welchen Konzepten gelingt es, seinen Kundenstamm aufzubauen und nachhaltig zu erweitern.
Der Kunde ist König! Leider oft auch Despot

Der Kunde ist König! Leider oft auch Despot

Wie können Service-Manager ihre Mitarbeiter weiterhin motivieren, wenn diese fortwährenden Kontakt mit "Problemkunden" haben?

Servicebegriffe zum Nachschlagen

Service Excellence Bild

Service Excellence ist die Königsdisziplin im Service. Hier geht es darum, eine ganze Organisation so zu strukturieren, dass sie Kunden begeistert. Dadurch erhöht sich die Wiederkaufsrate und der Anteil der Kunden, die Sie weiterempfehlen. Mehr Info?

Weitere Servicebegriffe:

internationale Servicekultur

Servicekultur in der Schweiz – Je steiler das Tal, desto merkwürdiger die Leute

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Die Servicekultur der Schweiz ist geprägt von einem besonders großen Bedürfnis nach hoher Verfügbarkeit von Maschinen. Wartungsverträgen ist man in der Schweiz allerdings weniger aufgeschlossen.
Kraut vs. Cloud – Servicekultur in Deutschland

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Erkenntnisse aus Erfahrung und Forschung über die Eigenheiten der deutschen Servicelandschaft

weitere Artikel

Das Kernproblem im Umgang mit unzufriedenen Kunden ist das Gefühl des Kontrollverlustes!

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Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist naturgemäß schwierig. Dabei muss eigentlich nur das Kernproblem eines jeden unzufriedenen Kunden verstanden werden.
Wie werde ich ein erfolgreicher Service Manager?

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Service Manager ist ein Beruf mit Zukunft. Was müssen Sie mitbringen, um im Kundendienst richtig durchzustarten?

Zu den Autoren:

Simon Tonat - Portrait

Ich möchte die ServiceLobby nutzen, um mein Wissen mit Interessierten zu teilen und den einen oder anderen klugen Gedanken von Kollegen der Branche zu verbreiten. Ich habe mich im Rahmen meiner Doktorarbeit mit der Internationalisierung im Service und dem Einfluss kultureller Unterschiede auf die Präferenzen für After-Sales-Dienstleistungen beschäftigt. Seit meinem Einstieg ins Berufsleben bin ich durchgehend im technischen Kundendienst tätig und betrachte mich deswegen bei aller Bescheidenheit als einen Service-Experten.

Dr. Simon Tonat, Unternehmensberater bei der Roland Berger GmbH und After-Sales-Fachmann

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Ich unterstütze diesen Blog im Bereich Darstellung und Text. Neue Artikel erscheinen auf dieser Seite in der Regel wöchentlich. Der Begriff ServiceLobby soll an den informellen Austausch in einer Hotel-Lobby oder an einer Hotelbar erinnern. Kommentieren Sie gerne Beiträge und teilen Sie uns und anderen Lesern Ihre Meinung mit! Ich arbeite als PR-Berater und freue mich darauf, Ihnen interessante Themen aus dem Service-Umfeld zu präsentieren.

Leon Tonat, PR-Berater und Kommunikationsprofi bei der PRpetuum GmbH