Aktuelle Beiträge der ServiceLobby

5 vernachlässigte Customer Touchpoints im After-Sales-Marketing

5 vernachlässigte Customer Touchpoints im After-Sales-Marketing

Customer Touchpoints sind wichtige Hebel im After-Sales-Marketing, um den Umsatz Ihrer Serviceabteilung anzukurbeln.
Sollten sich Servicetechniker  auch mit dem Vertrieb von Services befassen?

Sollten sich Servicetechniker auch mit dem Vertrieb von Services befassen?

Servicetechniker haben sehr viel Kontakt zu den Kunden eines Unternehmens. Sollten sie das nutzen, um auch Vertriebstätigkeiten nachzugehen?

Verträge und Garantien

So gestalten Sie Serviceverträge, die Gewinne einfahren!

So gestalten Sie Serviceverträge, die Gewinne einfahren!

Serviceverträge sind eine hervorragende Möglichkeit, um konstante Umsätze zu generieren. Bei der Gestaltung sollten ein paar Grundsätze bedacht werden.
Verfügbarkeitsgarantien steigern Ihren Umsatz im After-Sales!

Verfügbarkeitsgarantien steigern Ihren Umsatz im After-Sales!

Verfügbarkeitsgarantien sind in vielen Branchen bereits Standard. Im Maschinenbau wird das Potenzial leider häufig nicht genutzt.

Servicevertrieb

7 Elemente einer erfolgreichen Vertriebsstrategie im After-Sales

7 Elemente einer erfolgreichen Vertriebsstrategie im After-Sales

Eine Vertriebsstrategie sollte für den After-Sales-Bereich gesondert ausgearbeitet werden. Darauf sollten Sie achten.
Weshalb sich Ihre Services schlechter als Ihre Produkte verkaufen

Weshalb sich Ihre Services schlechter als Ihre Produkte verkaufen

Viele Unternehmen haben Probleme mit dem Vertrieb Ihrer After-Sales-Services. Schuld daran, könnten Ihre Vertriebler sein!

Umgang mit Kunden

Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate

Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate

Mit welchen Konzepten gelingt es, seinen Kundenstamm aufzubauen und nachhaltig zu erweitern.
Der Kunde ist König! Leider oft auch Despot

Der Kunde ist König! Leider oft auch Despot

Wie können Service-Manager ihre Mitarbeiter weiterhin motivieren, wenn diese fortwährenden Kontakt mit "Problemkunden" haben?

Predictive Maintenance

Der Einsatz von Machine Learning im Bereich Predictive Maintenance

Der Einsatz von Machine Learning im Bereich Predictive Maintenance

Machine Learning erkennt selbständig Muster in den Maschinendaten und ist dadurch herkömmlichen Verfahren des Predictive Maintenance überlegen.
Predictive Maintenance, in 8 Wochen zur Umsetzung

Predictive Maintenance, in 8 Wochen zur Umsetzung

Wie komme ich in nur 8 Wochen zur Umsetzung eines funktionsfähigen Pilotprojektes im Bereich Predictive Maintenance?

Servicebegriffe zum Nachschlagen

Service Excellence Bild

Service Excellence ist die Königsdisziplin im Service. Hier geht es darum, eine ganze Organisation so zu strukturieren, dass sie Kunden begeistert. Dadurch erhöht sich die Wiederkaufsrate und der Anteil der Kunden, die Sie weiterempfehlen. mehr

Lock-in-Effekt Titel
After-Sales Titel
Predictive Maintenance Titel
Value Added Services

internationale Servicekultur

Servicekultur in der Schweiz – Je steiler das Tal, desto merkwürdiger die Leute

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Die Eigenarten der eidgenössischen Servicelandschaft
Kraut vs. Cloud – Servicekultur in Deutschland

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Erkenntnisse aus Erfahrung und Forschung über die Eigenheiten der deutschen Servicelandschaft

weitere Artikel

Das Kernproblem im Umgang mit unzufriedenen Kunden ist das Gefühl des Kontrollverlustes!

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Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist naturgemäß schwierig. Dabei muss eigentlich nur das Kernproblem eines jeden unzufriedenen Kunden verstanden werden.
Wie werde ich ein erfolgreicher Service Manager?

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Service Manager ist ein Beruf mit Zukunft. Was müssen Sie mitbringen, um im Kundendienst richtig durchzustarten?

Zu den Autoren:

Simon Tonat - Portrait

Ich möchte die ServiceLobby nutzen, um mein Wissen mit Interessierten zu teilen und den einen oder anderen klugen Gedanken von Kollegen der Branche zu verbreiten. Ich habe mich im Rahmen meiner Doktorarbeit mit der Internationalisierung im Service und dem Einfluss kultureller Unterschiede auf die Präferenzen für After-Sales-Dienstleistungen beschäftigt. Seit meinem Einstieg ins Berufsleben bin ich durchgehend im technischen Kundendienst tätig und betrachte mich deswegen bei aller Bescheidenheit als einen Service-Experten.

Dr. Simon Tonat, Unternehmensberater bei der Roland Berger GmbH und After-Sales-Fachmann

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Ich unterstütze diesen Blog im Bereich Darstellung und Text. Neue Artikel erscheinen auf dieser Seite in der Regel wöchentlich. Der Begriff ServiceLobby soll an den informellen Austausch in einer Hotel-Lobby oder an einer Hotelbar erinnern. Kommentieren Sie gerne Beiträge und teilen Sie uns und anderen Lesern Ihre Meinung mit! Ich arbeite als PR-Berater und freue mich darauf, Ihnen interessante Themen aus dem Service-Umfeld zu präsentieren.

Leon Tonat, PR-Berater und Kommunikationsprofi bei der PRpetuum GmbH