Aktuelle Beiträge der ServiceLobby

Wie Sie dafür sorgen können, dass Kundenfeedback auch im Management ankommt

Wie Sie dafür sorgen können, dass Kundenfeedback auch im Management ankommt

Was können Sie als Manager tun, damit Ihre Mitarbeiter Feedback von Kunden an das Management weiterleiten? Welche Faktoren spielen eine Rolle?
Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate im Service

Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate im Service

Mit welchen Konzepten gelingt es, seinen Kundenstamm aufzubauen und nachhaltig zu erweitern.

After-Sales

5 Erfolgsfaktoren für den Ausbau des Servicegeschäfts

5 Erfolgsfaktoren für den Ausbau des Servicegeschäfts

Worauf Sie achten müssen, wenn Sie im After-Sales durchstarten wollen.
Begeistern oder aufklären? Was ist der richtige Weg im Marketing?

Begeistern oder aufklären? Was ist der richtige Weg im Marketing?

Sie haben einen neuen Service auf den Markt gebracht, doch was jetzt? Wie offensiv sollten Sie Ihre Dienstleistung bewerben?

Predictive Maintenance

Predictive Maintenance, in 8 Wochen zur Umsetzung

Predictive Maintenance, in 8 Wochen zur Umsetzung

Wie komme ich in nur 8 Wochen zur Umsetzung eines funktionsfähigen Pilotprojektes im Bereich Predictive Maintenance?
Sind wir schon dort, wo wir hinwollen? Die Zukunft des Service und prädiktive Wartung

Sind wir schon dort, wo wir hinwollen? Die Zukunft des Service und prädiktive Wartung

Unternehmen müssen mehr tun, um auf der Höhe der Zeit zu bleiben. Ansonsten bestellen irgendwann neue Akteure das Feld.

internationale Servicekultur

Servicekultur in der Schweiz – Je steiler das Tal, desto merkwürdiger die Leute

Servicekultur in der Schweiz – Je steiler das Tal, desto merkwürdiger die Leute

Die Eigenarten der eidgenössischen Servicelandschaft
Kraut vs. Cloud – Servicekultur in Deutschland

Kraut vs. Cloud – Servicekultur in Deutschland

Erkenntnisse aus Erfahrung und Forschung über die Eigenheiten der deutschen Servicelandschaft

Was ist ...?

Lock-in-Effekt Titel
After-Sales Titel
Predictive Maintenance Titel
Value Added Services

Umgang mit Kunden

Der Kunde ist König! Leider oft auch Despot

Der Kunde ist König! Leider oft auch Despot

Wie können Service-Manager ihre Mitarbeiter weiterhin motivieren, wenn diese fortwährenden Kontakt mit "Problemkunden" haben?
Mea culpa! – Der Zusammenhang von Kulanzhöhe und Kundenzufriedenheit

Mea culpa! – Der Zusammenhang von Kulanzhöhe und Kundenzufriedenheit

Wie hoch sollte man Kulanzzahlungen an unzufriedene Kunden bemessen?

Zu den Autoren:

Simon Tonat - Portrait

Ich möchte die ServiceLobby nutzen, um mein Wissen mit Interessierten zu teilen und den einen oder anderen klugen Gedanken von Kollegen der Branche zu verbreiten. Teilweise greife ich dazu auf Erfahrungen aus dem Berufsalltag zurück, teilweise auf Erkenntnisse, die ich im Rahmen meiner Doktorarbeit gewonnen habe. Ich forschte zur Thematik der Internationalisierung im Service und dem Einfluss kultureller Unterschiede auf die Wahrnehmung von After-Sales-Dienstleistungen. Ich bin seit meinem Einstieg in das Berufsleben durchgehend im technischen Kundendienst tätig und betrachte mich daher bei aller Bescheidenheit als Service-Experten.

Dr. Simon Tonat, Unternehmensberater bei der Roland Berger GmbH und After-Sales-Fachmann

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Ich unterstütze diesen Blog im Bereich Darstellung und Text. Neue Artikel erscheinen auf dieser Seite in der Regel wöchentlich. Der Begriff ServiceLobby soll an den informellen Austausch in einer Hotel-Lobby oder an einer Hotelbar erinnern. Kommentieren Sie gerne Beiträge und teilen Sie uns und anderen Lesern Ihre Meinung mit! Ich arbeite als PR-Berater und freue mich darauf, Ihnen interessante Themen aus dem Service-Umfeld zu präsentieren.

Leon Tonat, PR-Berater und Kommunikationsprofi bei der PRpetuum GmbH