Unternehmen
0 - 1.000 Mitarbeiter
Maschinenbau
Distributor-basierte Geschäftsmodelle
Problemstellung
Der Klient hat uns darum gebeten, gemeinsam mit ihm eine Servicestrategie zu entwickeln, wie der Service als Geschäftsfeld weiterentwickelt und die vorhanden Potenziale in der installierten Basis besser abgeschöpft werden können. Eine Besonderheit des Projekts war die enge Einbindung der fünf größten Regionalgesellschaften, um das Buy-in in der späteren Implementierung sicherzustellen.
Vorgehensweise
Ergebnis
In den ersten beiden Wochen wurde auf Basis unseres Service-Reifegrad-Modells bestimmt, an welchen Stellen die heutige Serviceorganisation Ihre Stärken und Schwächen hat. Das Assessment wurde sowohl auf globaler Ebene als auch auf lokaler Organisationsebene in den fünf Kernmärkten durchgeführt.
In der zweiten Phase wurde zunächst mit einem Portfolio Benchmarking und einer Analyse der installierten Basis das Servicepotenzial bottom-up bestimmt und eine Zielambition für Umsatz und Profitabilität gemeinsam festgelegt. Gleichzeitig wurden Benchmarks mit Champions aus der Industrie des Clienten durchgeführt und mögliche Handlungsfelder zur Umsatzsteigerung abgeleitet.
Auf dieser Basis wurden organisatorische, prozessuale und systemische Anpassungsbedarfe definiert, um das Zielbild und die Ambition in den nächsten drei Jahren zu erreichen. Die Ergebnisse wurden in einem Workshop mit dem Vorstand diskutiert, validiert und verabschiedet.
Die Handlungsfelder wurden im Anschluss in konkrete Maßnahmenpakete überführt, die mit den jeweiligen Teams in eine abgestimmte Roadmap überführt wurden.
