Simon Schnaitmann Leiter Products & Processes Customer Service

Einmal Service – immer Service gilt für mich seit 20 Jahren, denn mein gesamtes Berufsleben habe ich bisher im Service verbracht. Der Dienst am Kunden ist meine Passion, aus diesem Grund finde ich den guten alten Begriff „Kundendienst“ auch so schön.

 

Direkt nach dem dualen Maschinenbaustudium startete ich meine Karriere bei der Alfred Kärcher SE & Co. KG und durfte über 15 Jahre alle Facetten des Service-Business eines internationalen Konzerns im B2B und B2C-Geschäft kennenlernen und gestalten.

Als Leiter des Fachbereichs Service bei der Schweitzer-Chemie GmbH konnte ich meine Erfahrung im Fieldservice ausbauen und die Einführung eines Servicemanagementsystems begleiten.

Heute verantworte im Customer Service der Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH den Bereich Products & Processes. Neben dem Produktmanagement im Service, den Themen Schulungsdokumentation und Training gehören Prozesse und Digitalisierung sowie der internationale Ausbau der Customer Service zu meinen Aufgaben. Als Basis dieses Ausbaus treiben wir aktuell den Rollout unsers ERP-Lösung in den Niederlassungen voran. Als Experte für Service und Aftersales freue ich mich, meine breite Praxiserfahrung im Aufbau und Internationalisierung von Serviceorganisationen, Digitalisierung, technischem Support, Fieldservice sowie Serien- und Sondermaschinenbau in die ServiceLobby einbringen zu dürfen.

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