Profitability – Wie arbeite ich effizient im Service?

Die Profitabilität ist einer der wichtigen Faktoren, die Sie in Bezug auf Ihre Serviceorganisation stets im Blick haben sollten. Viele Unternehmen verstehen den Customer Service als Kostenfaktor, der durch das Primärgeschäft mitgetragen werden muss. Doch der Service sollte keinen Kostenfaktor darstellen, sondern einen gewinnbringenden Geschäftsbereich innerhalb Ihres Unternehmens. Wie können Sie hierfür Kosten vermeiden und Umsätze erhöhen?

Serviceverträge

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Ein bedeutender Profitabilitätsaspekt im After-Sales ist die sinnvolle Ausgestaltung und der erfolgreiche Vertrieb von Serviceverträgen für Maschinen und Anlagen. Hier agieren viele Unternehmen leider noch zu planlos, um wirklich erfolgreich zu sein. Dabei sind für viele Dienstleistungen, die im Kundendienst angeboten werden, Serviceverträge die einzige Möglichkeit, um anfallende Kosten an den Kunden weiterzugeben. Mehr Info>>

Wo können Kosten gesenkt werden?

Beitragsbild Kosten senken

Die Möglichkeiten für Kosteneinsparungen müssen natürlich für jede Organisation individuell gefunden werden. Es gibt hier normalerweise keine Patentlösungen. Dennoch existieren Hebel, die in besonders vielen Serviceabteilungen funktionieren, um Einsparungen zu erzielen und den eigenen Gewinnzielen näherzukommen. Ein paar dieser Ideen können sicher auch in Ihrer After-Sales-Abteilung umgesetzt werden. Mehr Info>>

Mit Servicegarantien den Gewinn steigern?

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Viele Unternehmen bieten ihren Kunden Servicegarantien an, um den eigenen Umsatz zu steigern. Solche Geld-zurück-Garantien führen allerdings nicht in jedem Fall zum Erfolg. Sie sollten in den richtigen Bereichen angewendet werden. Außerdem muss auch Art und Umfang der Garantie bewusst gewählt sein, damit Sie Ihr Invest im Griff haben. Richtig umgesetzt, erhöhen Servicegarantien das Vertrauen in Ihre Organisation und können den Profit steigern. Mehr Info>>

Der Zusammenhang von Kulanzhöhe und Kundenzufriedenheit

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Aus Kulanz ist schon so mancher Arm geworden. Entschädigungszahlungen sind eine Selbstverständlichkeit, wenn Sie einen Schaden aufseiten des Kunden verursacht haben oder nicht entsprechend liefern konnten. Doch wie hoch sollten diese Zahlungen ausfallen? Was ist angemessen und was übertrieben? Die Antwort auf diese Frage liegt stets auch im Auge des Betrachters. Allerdings gibt es natürlich auch zu diesem Thema Forschungsergebnisse. Es lohnt sich, diese einmal genauer anzusehen. Mehr Info>>