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Service­strategie

Die Entwicklung einer ziel­gerichteten und praxis­nahen Service­strategie - von A bis Z.

lang Verfügbare Sprachen: Deutsch
Vorschau dieses Kurses
795 €1)
Dieser Kurs umfasst
• Servicestrategiedefinition • Strategieimplementierung • Governance & Stakeholdermgmt. • Methoden & Werkzeuge

1) der Preis ist als Nettopreis angegeben. Es kommen ggf. noch Mehrwertsteuern hinzu.

Was Sie lernen werden
  • Aufbau und Struktur des Strategieprozesses
  • Besonderheiten einer Servicestrategie
  • Strategische Zielplanung und strategische Analyse
  • Werkzeuge und Tools für die Servicestrategiedefinition
  • Stakeholder Management für erfolgreichen Rollout
Beschreibung
Es wird oft von Strategie im Service gesprochen. Doch nicht alles, was so genannt wird, ist auch tatsächlich eine Strategie. Wir wollen hier Klarheit schaffen und Ihnen in diesem Kurs alles an die Hand geben, was Sie für die erfolgreiche Definition einer Service­strategie benötigen.


Entwickeln Sie eine effektive Servicestrategie!


Es ist empfehlenswert, dass eine Kundendienstabteilung regelmäßig ihre Servicestrategie aktualisiert, um konkurrenzfähig zu bleiben. Wir vermitteln Ihnen die Fähigkeiten, eine solche Strategie eigenständig zu entwerfen, die Ihren Kundenservice optimiert und Sie vom Wettbewerb differenziert. Sie lernen, Ihre aktuellen Leistungen zu analysieren und klare Ziele für die Zukunft zu setzen, um Ihren Service zielgerichtet und effizient zu gestalten. Denn das sollte letztendlich das Ziel des Prozesses sein.


Ein Prozess, viele Ergebnisse!


Jedes Unternehmen profitiert von einer maßgeschneiderten Servicestrategie, die durch standardisierte Prozessschritte entwickelt wird. Unsere Expertise als Berater im Service Management stellt sicher, dass Ihre Strategieentwicklung erfolgreich verläuft. Wir bieten Ihnen unsere umfangreiche Erfahrung sowie bewährte Methoden an, um Ihre Unternehmensstrategie zu optimieren.

Vertrauen Sie auf unsere professionelle Unterstützung, um Ihre Ziele effizient zu erreichen. Jedoch brauchen Sie nicht immer ein ganzes Beratungsprojekt zu buchen. In diesem Online-Kurs teilen wir unsere Erfahrungen und geben Ihnen wichtiges Rüstzeug an die Hand, um sich an diesem spannenden Thema selbst zu versuchen.

 

Der richtige Input für Service-Entscheider!


Dieses Kursprogramm richtig sich an Personen, die in die Entwicklung von Servicestrategien involviert sind oder sich darauf vorbereiten, in diesem Bereich tätig zu werden. Die Inhalte umfassen sowohl globale Strategiekonzepte als auch spezialisierte Segmente für den Field-Service, Hotline- oder Ersatzteilwesen. Unabhängig von Ihrem spezifischen Aufgabenbereich erhalten Sie von uns fundierte Kenntnisse und Werkzeuge, die für die Ausarbeitung effektiver Strategien essenziell sind.

  Sollten Sie Interesse an der Entwicklung von Strategien außerhalb des Service-Umfelds haben, könnte dieser Kurs unter Umständen nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Die zugrunde liegenden strategischen Prozesse sind zwar universell anwendbar, jedoch konzentriert sich der Kursinhalt auf serviceorientierte Lösungsansätze und Fallbeispiele.

  Mit dem Kauf des Kurses erwerben Sie das Recht, über einen persönlichen Account auf die Lerneinheiten des Kurses zuzugreifen. Nach Zahlung haben Sie drei Monate Zugriff auf den Kurs. Nach Abschluss des Kurses können Sie ein personalisiertes Zertifikat herunterladen, welches den Abschluss bestätigt. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden.

Hören Sie sich auch gerne unsere Podcastfolge zum Thema an!
Anforderungen
Kursinhalt
5:24 Stunden 38 Lerneinheiten Masterclass
1.1 Was ist eine Servicestrategie?
09:59
1.2 Wozu benötigt man eine Servicestrategie?
05:06
2.1 Zusammenhang Vision, Mission & Strategie
03:02
2.2 Vision & Mission
10:42
2.3 Strategieprozess
08:12
3.1 Strategische Zielgrößen
09:20
3.2 Definition von strategischen Zielen
10:14
3.3 Das Henne-Ei-Problem
06:19
3.4 Dos & Don'ts
06:07
4.1 Die Dimensionen der strategischen Analyse
06:52
4.2 Die Interne Analyse
15:05
4.3 Die Kundenperspektive
29:11
4.4 Die Wettbewerbsanalyse
18:04
4.5 Die Trendanalyse
10:39
4.6 Die Ergebnisaggregation
06:58
4.7 Die Zielvalidierung
07:51
4.8 Dos & Don'ts
05:50
5.1 Von der Analyse zur Strategie
03:12
5.2 Strategische Hebel identifizieren
05:56
5.3 Strategische Handlungsoptionen entwickeln
05:11
5.4 Strategische Handlungsoptionen bewerten und auswählen
08:23
5.5 Strategiedetaillierung - Maßnahmenentwicklung
09:45
5.6 Verabschiedung & Verankerung
11:58
5.7 Dos & Don'ts
05:51
6.1 Was ist ein PMO und wofür braucht man es?
06:30
6.2 Das notwendige Reporting
07:05
6.3 Die Fortschrittsmessung
05:44
6.4 Dos & Don'ts
03:16
7.1 Wie setzt man ein Strategieprogramm richtig auf?
04:56
7.2 Wie viel Kapazität muss man in den Erfolg investieren?
07:24
8.1 Wer sind die relevanten Stakeholder & deren Einbindung?
07:37
8.2 Wie bekomme ich die Mannschaft an Bord?
11:51
8.3 Wie bekomme ich Management Buy-in?
24:12
9.1 Die Marktforschungsagentur
03:24
9.2 Der Strategieberater
08:26
9.3 Der Implementierungspartner
03:49
9.4 Der Coach
05:11
9.5 Die Kommunikationsagentur
04:21

Der Kurs erklärt praxis­bezogen, wie eine Service­strategie entsteht und das notwendige Management Commit­ment erreicht werden kann. Bei einigen Beispielen musste ich schmunzeln, da ich doch einiges aus meinem Berufs­alltag wieder­erkennen konnte. Für Service-Newcomer und alte Hasen gleichermaßen geeignet 👍

Wolfgang Schwarz Leiter Service International | Schmalz

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