Was Sie lernen werden

Aufbau und Struktur des Strategieprozesses
Besonderheiten einer Servicestrategie
Strategische Zielplanung und strategische Analyse
Werkzeuge und Tools für die Servicestrategiedefinition
Stakeholder Management für erfolgreichen Rollout

Beschreibung

Es wird oft von Strategie im Service gesprochen. Doch nicht alles, was so genannt wird, ist auch tatsächlich eine Strategie. Wir wollen hier Klarheit schaffen und Ihnen in diesem Kurs alles an die Hand geben, was Sie für die erfolgreiche Definition einer Servicestrategie benötigen.

Der Strategieprozess, den Sie auf Unternehmensseite alle paar Jahre durchlaufen, ist für uns Strategieberater das Brot- und Buttergeschäft. Wir erarbeiten mehrmals jährlich Servicestrategien für einen diversen Kundenkreis. Und so unterschiedlich die verschiedenen Branchen und Serviceorganisationen sind, so lässt sich der Strategieprozess an sich dennoch sehr gut verallgemeinern. Er führt nur jedes Mal zu anderen Lösungen und Antworten. In diesem Kurs wollen wir Ihnen die Methodik und die Tools an die Hand geben, mit denen Sie diesen Prozess zukünftig genauso routiniert durchlaufen können wie wir.
Wir starten mit einer allgemeinen Übersicht über den Strategieprozess und dessen Besonderheiten im Servicekontext. Dann tauchen wir in den eigentlichen Prozess ab und führen Sie auf Basis praxisnaher Beispiele in den Zielplanungsprozess und die damit eng verwobene strategische Analyse ein. Auch hier geizen wir nicht mit Tipps aus unserer Consulting-Werkzeugkiste. Danach geht es an die eigentliche Strategieformulierung und die Auswahl der vielversprechendsten Handlungsoptionen. Abgerundet wird der Kurs durch einen 360°-Grad Blick auf weiterführende Themen wie die Erfolgsfaktoren für die Implementierung einer Servicestrategie, die Governance eines solchen Programms, aber auch das Einmaleins des Stakeholdermanagements. Abschließend werden wir noch anreißen, an welchen Stellen dieses Prozesses Sie sich bei Bedarf externe Hilfe holen können und welche verschiedenen Formate es hier gibt.

Der Kurs richtet sich an alle diejenigen, die sich mit der Erarbeitung von Servicestrategien auseinandersetzen oder sich für diese zukünftige Aufgabe vorbereiten möchten. Hier kann es sich um globale Servicestrategien handeln, aber genauso auch um detaillierte Teilbereiche wie den Field-Service, die Hotline oder das Teilegeschäft. Egal, welchen funktionalen Fokus Sie haben, Sie werden von uns das notwendige Handwerkszeug vermitteln bekommen, das Sie für eine erfolgreiche Strategiearbeit benötigen.
Der Kurs ist eventuell für Sie nicht geeignet, wenn Sie Strategien außerhalb des Servicekontext entwickeln wollen. Der grundlegende Strategieprozess ist zwar auch hier derselbe, aber die Lösungen, die wir skizzieren und die Beispiele, die wir nutzen, sind sehr servicespezifisch.

Mit dem Kauf des Kurses erweben Sie das Recht, über einen persönlichen Account auf die Lerneinheiten des Kurses zuzugreifen. Nach Zahlung haben Sie drei Monate Zugriff auf den Kurs. Nach Abschluss des Kurses können Sie ein personalisiertes Zertifikat herunterladen, welches den Abschluss bestätigt. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden.

Anforderungen

Internetzugang
Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
Zugang über Computer (mobile Version wird noch nicht unterstützt)
Gewerblicher Käufer

Kursinhalt

5:24 Stunden 38 Lerneinheiten Masterclass

5.1 Von der Analyse zur Strategie