Beschreibung
Viele unserer Kunden können zunächst nicht abschätzen, ob unsere Onlinetrainings das richtige Format für sie sind und ob sie inhaltlich halten, was wir versprechen. Wir selbst haben dort wenig Bedenken, da wir unsere Onlinekurse nicht als bezahlte Akquise auffassen, die ein Consulting-Projekt mit uns anteasern sollen. Ganz im Gegenteil. Wir haben den Anspruch, dass unsere Kurse so gut sind, dass Sie zu den Themen, die im jeweiligen Kurs behandelt werden, keine zusätzliche Beratungsunterstützung mehr benötigen. Sie sollten dann das Handwerkszeug und Wissen parat haben, das Sie für die eigenständige Bearbeitung brauchen.Wir haben uns deswegen dazu entschieden diesen Kurs als kostenfrei anzubieten, um Ihnen eine Möglichkeit zu geben, uns und unsere Academy unentgeltlich kennenzulernen. Sie haben dann die Chance, ein Gefühl für das Look & Feel zu entwickeln und sich zu überlegen, ob das Format zu Ihnen passt. Sie werden verstehen, wenn wir in der optischen Umsetzung bei diesem Kurs den Aufwand etwas begrenzt haben. Das soll heißen, dass das Kursmaterial natürlich optisch hochwertig umgesetzt wurde, der Kurs aber insgesamt im Vergleich zu kostenpflichtigen Kursen etwas weniger dynamisch ist. Das liegt daran, dass die Anzahl der animierten Folien der wesentliche Aufwandtreiber bei der optischen Umsetzung ist. In anderen Kursen bestehen die einzelnen Abschnitte aus mehr Folien und mehr Animationen und das gesamte Videoformat ist deswegen etwas kreativer gestaltet.
Aber so viel zur Vorrede. Worum geht es in diesem kostenlosen Teaser-Kurs? Wir möchten mit Ihnen gemeinsam erläutern, welche Hebel wir sehen, um sich in den Bereich der Service Excellence zu entwickeln. Wir steigen in den Kurs ein mit einer Gegenüberstellung der beiden Konzepte Service Excellence und Service-Reifegrad und klären, wie diese zusammenhängen. Danach nutzen wir unser selbst entwickeltes Modell der Service-Reifegrade und diskutieren mit Ihnen in den Dimensionen Service-Produktmanagement, Service-Erbringung, Service-Pricing, Service-Vertrieb und Service-Management, was die Champions von der Kreisliga im Service unterscheidet. Wir geben zudem in allen 5 Dimensionen und den jeweiligen Subdimensionen jeweils praktische Einschätzungen, in welcher Reihenfolge wir uns typischerweise durch die identifizierten Hebel durcharbeiten würden, um eine Organisation in den Bereich der Service Excellence zu entwickeln. Und diese Diskussion nehmen wir im letzten Abschnitt noch einmal auf und diskutieren diesen aus einer gesamtunternehmerischen Perspektive, um konkret abzuleiten, wie man sich für eine solche Service-Transformation aufstellen sollte.
Dieser Kurs ist für alle, die uns und unsere Academy kostenfrei kennenlernen wollen und daran interessiert sind, Hebel zu identifizieren, wie Sie aus gesamtorganisatorischer Perspektive Ihren Service aufs nächste Level entwickeln können.
Dieser Kurs ist für Sie nicht geeignet, wenn Sie eine simple Aufstellung eines Maßnahmenplans zur Erreichung der Service Excellence erwarten. Dieses Thema ist hochgradig individuell zu bearbeiten und kann in einem solchen Format nicht pauschalisiert für Sie als Kunden erarbeitet werden. Vielmehr bekommen Sie von uns ein Rahmenmodell an die Hand, dass Sie als Basis für die eigenen konzeptionellen und strukturellen Entscheidungen und Weichenstellungen nutzen können. Hierfür bekommen Sie jedoch sehr viele Meinungen und Impulse von unserer Seite, was sinnig ist und was eventuell auch weniger ist.
Kursinhalt
2:07 Stunden
7 Lerneinheiten
Free Trial Kurs
1.1 Service Excellence vs. Service Reifegrad 
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