Was Sie lernen werden

Aufgaben und Umfang des Service-Produktmanagements
Prozesse und Strukturen, die für ein professionelles Produktmanagement im Service notwendig sind
Aufgaben und Skills eines Service-Produktmanagers
Die richtige Verankerung innerhalb des Unternehmens

Beschreibung

Viele Unternehmen tun sich schwer neue, komplexere oder digitale Services zu entwickeln und in den Markt einzuführen. Das bedeutet, dass häufig nach den klassischen Dienstleistungen rund um Ersatzteilversorgung, Wartung, Reparatur und Co. kaum mehr neues kommt und der Reifegrad des Serviceportfolios nicht mehr wirklich steigt. Hierdurch bleiben nicht zuletzt signifikante Umsatzpotenziale sowie Differenzierungsfaktoren zum Wettbewerb unerschlossen.

Der Grund dafür ist, dass es häufig an den Prozessen und Strukturen fehlt, um ein professionelles Portfoliomanagement im Service betreiben zu können. Service-Entwicklungen werden oft als punktuelle Projekte gesehen. Man entwickelt eine Idee und schmeißt sie den Kollegen, die den Service dann letzten Endes erbringen sollen, über den Zaun zu. Danach widmet man sich dem nächsten Projekt. Dieses Vorgehen funktioniert eventuell bei der Entwicklung einer Wartungsdienstleistung, aber eben nicht bei komplexeren Themen. Hier ist häufig bereits die Entwicklung eine sehr cross-funktionale Angelegenheit und man muss viele Schnittstellen innerhalb und außerhalb des Unternehmens professionell bedienen, um einen marktreifen Service zu entwickeln. Und auch nach der Einführung müssen diese Dienstleistungen permanent an sich verändernde Marktbedürfnisse angepasst und weiterentwickelt werden. Das funktioniert nicht, wenn man die Service-Entwicklung als singuläres Projekt sieht, dass jemand aus dem Service nebenher miterledigen soll. Spätestens hier muss in Strukturen für ein professionelles Service-Produktmanagement investiert werden.

Wir zeigen in diesem Kurs auf was es hierbei ankommt. Das geschieht aber immer mit dem Fokus den Lösungsraum, wie Sie die Prozesse nun genau bei sich aufsetzten, nicht einzuschränken. Wir geben zwar jeweils Blueprints auf Prozessebene mit, wollen Sie aber explizit dazu ermuntern diese auch an Ihr Unternehmen anzupassen, wenn das nötig ist. Dennoch bilden unseren Blueprints einen sehr guten Startpunkt, den Sie auch eins zu eins übernehmen können, wenn Sie möchten.

Wir beginnen im Kurs zunächst damit die Aufgaben und Schnittstellen des Service-Produktmanagements gemeinsam zu erarbeiten. Danach gehen wir auf jede der Kerndisziplinen im Service-Produktmanagement explizit und detailliert ein. Diese Phasen sind das Portfoliomanagement, die Service-Entwicklung, die Betreuung in der Marktphase und den Phase-Out eines Service. Hier erarbeiten wir gemeinsam die besagten Blueprints und stecken die wesentlichen Dos and Don’ts ab. Ziel ist, dass Sie verstehen, was die wesentlichen Erfolgstreiber in den jeweiligen Phasen der Lebenszyklusbetreuung der Services sind. Auf dieser Basis können Sie dann auch die gezeigten prozessualen Blueprints an Ihren individuellen Unternehmenskontext anpassen, ohne den nachhaltigen Erfolg des Service-Produktmanagements zu gefährden. Danach schauen wir noch in zwei Deep Dives, auf was es bei der Auswahl und Ausbildung der Service-Produktmanager/innen ankommt und wie Sie die zuvor entwickelten Prozesse und Strukturen nachhaltig im Unternehmen verankern können.

Der Kurs richtet sich an alle diejenigen, die sich mit der Einführung eines Service-Produktmanagements oder der Optimierung vorhandener Prozesse und Strukturen in diesem Bereich auseinandersetzen. Wir beleuchten die Prozesse, Strukturen und Organisationsformen aus Managementperspektive und geben viele praxisnahe Impulse, wie man sich dem Thema nähern beziehungsweise auch das vorhandene Setup auf das nächste Level entwickeln kann. Der Kurs ist nicht für Sie geeignet, wenn Sie nach einem operativen Training für Service-Produktmanager/innen suchen, in dem verschiedene Methodiken und Tools (Fokusgruppen, Pretotyping, …) vorgestellt werden, die in den einzelnen Phasen eingesetzt werden können. Diesen Aspekt behandeln wir anderen Kursformaten.

Mit dem Kauf des Kurses erweben Sie das Recht, über einen persönlichen Account auf die Lerneinheiten des Kurses zuzugreifen. Nach Zahlung haben Sie drei Monate Zugriff auf den Kurs. Nach Abschluss des Kurses können Sie ein personalisiertes Zertifikat herunterladen, welches den Abschluss bestätigt. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden.

Anforderungen

Internetzugang
Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
Zugang über Computer (mobile Version wird noch nicht unterstützt)
Gewerblicher Käufer

Kursinhalt

6:29 Stunden 35 Lerneinheiten Masterclass

3.1 Der Service-Portfolio-Management-Prozess