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Einwandbehandlung

Einwände von Vorwänden unterscheiden und dann richtig reagieren!
Verfügbare Sprachen: Deutsch
Vorschau dieses Kurses
245 €1)
Dieser Kurs umfasst
• Herkunft von Einwänden • Methoden zur Einwandbehandlung • Empfehlungen zur Vorbereitung • Praxisnahe Anwendungsbeispiele

1) der Preis ist als Nettopreis angegeben. Es kommen ggf. noch Mehrwertsteuern hinzu.

Was Sie lernen werden
  • Typische Einwände und deren Herkunft
  • Einwände von Vorwände zu unterscheiden
  • 11 Methoden zur Einwandbehandlung
  • Den Kunden richtig zu überzeugen
Beschreibung
Es gibt fraglos einige Situationen, in denen Sie im Gespräch mit Ihren Kunden oder einem potenziellen neuen Kunden, auf Einwände stoßen. Einer der Klassiker ist: Es tut mir Leid, aber ich habe gerade keine Zeit. Oder: Das klingt zwar interessant, aber der Preis ist mir zu hoch. Nun haben Sie vielleicht schon Erfahrungen gesammelt, wie Sie mit solchen Situationen mehr oder weniger erfolgreich umgehen. In unserem Kurs lernen Sie daher nicht nur zu erkennen, woher diese Einwände stammen, sondern auch elf Techniken, wie Sie methodisch an die Einwandbehandlung herangehen können, um die Abschlusswahrscheinlichkeit zu erhöhen. Jeder Kunde ist individuell und die Einwände sind es auch. So bekommen Sie eine Reihe von Hilfsmitteln an die Hand, um Ihre Kunden zu überzeugen. Zusätzlich behandeln wir, für welche Aspekte dieser Methoden Sie eigentlich selbst verantwortlich sind und wie Sie möglichen Einwänden sogar vorbeugen könnten. Zum Abschluss schauen wir uns noch explizit den Einwand der Datensicherheit an, der aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung von Produkten und Services immer häufiger zu Tage tritt.

Mit dem Kauf des Kurses erwerben Sie das Recht, über einen persönlichen Account auf die Lerneinheiten des Kurses zuzugreifen. Nach Zahlung haben Sie drei Monate Zugriff auf den Kurs. Nach Abschluss des Kurses können Sie ein personalisiertes Zertifikat herunterladen, welches den Abschluss bestätigt. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden.
Anforderungen
Kursinhalt
1:41 Stunden 10 Lerneinheiten Deep Dive
1.1 Einleitung
07:35
1.2 Typische Einwände und deren Herkunft
10:21
1.3 Einwände oder Vorwände
07:01
2.1 Fragetechniken
09:54
2.2 Ablenkungstechniken
08:39
2.3 Entkräftigungstechniken
10:52
2.4 Wer macht was?
07:41
2.5 Dos und Don'ts
06:26
2.6 Exkurs: Den Kunden überzeugen
18:57
3.1 Deep Dive Datensicherheit
13:52

Das Erlernen von Methoden zur Einwandbehandlung erfolgt wenn überhaupt "on-the-job", in geringerem Ausmaß und weniger strukturiert. Dieser Lücke wollen wir mit diesem Kurs begegnen. Dabei vermitteln wir unsere Lerninhalte immer anhand praxisnaher Beispiele zur guten Nachvollziehbarkeit und Anwendung.

Dr. Philipp Osterrieder Head of Academy | ServiceLobby

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