Kategorie: Strategy

Field Service ist ein wichtiger Teilbereich im Kundendienst. Wie können hier Prozesse und Planung verbessert werden?

Immer mehr Unternehmen lagern Teile der Erbringung Ihrer Serviceleistungen an Externe aus. Wie können Sie Ihre Interessen gegenüber Partnern durchsetzen?

Wie muss eine Organisation aufgebaut sein, um ein Angebot digitaler Services optimal umzusetzen?

Leasing-Modelle können maßgeblich dazu beitragen, Umsätze im Kundendienst zu steigern und die Kundenbindung im Unternehmen zu verbessern.

Setzen Sie Skill Management gezielt ein, um den Kenntnisstand Ihrer Mitarbeiter zu beobachten und langfristig zu erweitern.

Unprofitable Verträge können zu großen finanziellen Verlusten führen. Wie wird man sie los?

Wo können Sie ansetzen, um im Service relativ zügig etwas mehr Umsätze zu generieren?

Immer mehr Unternehmen setzen auf Automatisierung im Service. Oft ist nicht klar, an welchen Stellen dabei angesetzt werden sollte.

Outsourcing im Kundendienst – In welchen Bereichen es sich lohnt und warum Sie manche Bereiche nicht aus der Hand geben können.

Ihre Preise sind ein Mittel der Kommunikation mit Ihren Kunden. Deshalb sollten Sie diese nach Möglichkeit so gestalten, dass sie vom Kunden akzeptiert werden.