Service Automatisierung – Was muss ich beachten?
Immer mehr Unternehmen setzen auf Automatisierung im Service. Oft ist nicht klar, an welchen Stellen dabei angesetzt werden sollte.
Kategorie: Strategy
Wann funktioniert Outsourcing im Kundendienst?
Outsourcing im Kundendienst – In welchen Bereichen es sich lohnt und warum Sie manche Bereiche nicht aus der Hand geben können.
So werden Ihre Preise für Ersatzteile als fair wahrgenommen
Ihre Preise sind ein Mittel der Kommunikation mit Ihren Kunden. Deshalb sollten Sie diese nach Möglichkeit so gestalten, dass sie vom Kunden akzeptiert werden.
Sollten sich Servicetechniker auch mit dem Vertrieb von Services befassen?
Servicetechniker haben sehr viel Kontakt zu den Kunden eines Unternehmens. Sollten sie das nutzen, um auch Vertriebstätigkeiten nachzugehen?
So gestalten Sie Serviceverträge, die Gewinne einfahren!
Serviceverträge sind eine hervorragende Möglichkeit, um konstante Umsätze mit After-Sales-Services zu generieren.
Wie werde ich ein erfolgreicher Service Manager?
Service Manager ist ein Beruf mit Zukunft. Was müssen Sie mitbringen, um im Kundendienst richtig durchzustarten?
Die 3 entscheidenden Faktoren der Qualitätssicherung im After-Sales
Berücksichtigen Sie diese 3 Komponenten, um im Rahmen der Qualitätssicherung den hohen Ansprüchen an Ihre After-Sales-Services gerecht zu werden.
7 Elemente einer erfolgreichen Vertriebsstrategie im After-Sales
Eine Vertriebsstrategie sollte für den After-Sales-Bereich gesondert ausgearbeitet werden. Darauf sollten Sie achten.
Surcharges – So begründen Sie Zusatzkosten gegenüber Servicekunden
Mit Aufpreisen und Zuschlägen können Sie Ihren Umsatz pushen, wenn Sie auf dem Markt keine höheren Grundpreise durchsetzen können.
Die 5 Arten der Kundenbindung und ihr Einfluss auf die Wiederkaufsrate
Mit welchen Konzepten gelingt es, seinen Kundenstamm aufzubauen und nachhaltig zu erweitern.