Kategorie: Strategy

Bestandskunden sind sehr wertvoll für ein Unternehmen.

Complaint-Ownership kann dabei helfen, Beschwerden effektiver zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Loyalitätsprogramme sind in vielen Branchen Standard. Doch welche Vor- und Nachteile bieten Sie speziell im Servicebereich. Worauf sollte man bei der Umsetzung achten?

Digitale Services erfordern innovative Monetarisierungsoptionen für Unternehmen, um Kunden Leistungen in Rechnung zu stellen.

Proaktiver Kundenservice erhöht die Kundenzufriedenheit. Allerdings werden bei der Umsetzung häufig entscheidende Fehler gemacht.

Immer mehr Unternehmen lagern Teile der Erbringung Ihrer Serviceleistungen an Externe aus. Wie können Sie Ihre Interessen gegenüber Partnern durchsetzen?

Wie muss eine Organisation aufgebaut sein, um ein Angebot digitaler Services optimal umzusetzen?

Leasing-Modelle können maßgeblich dazu beitragen, Umsätze im Kundendienst zu steigern und die Kundenbindung im Unternehmen zu verbessern.

Setzen Sie Skill Management gezielt ein, um den Kenntnisstand Ihrer Mitarbeiter zu beobachten und langfristig zu erweitern.

Unprofitable Verträge können zu großen finanziellen Verlusten führen. Wie wird man sie los?