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Kategorie: Operations

Beitragsbild Rollen im After-Sales
30. September 2019 Operations

15 Rollen, die in jeder After-Sales-Abteilung besetzt sein sollten

Teilen Sie die genannten Rollen innerhalb Ihrer Serviceorganisation unterschiedlichen Mitarbeitern zu, um effiziente Prozesse garantieren zu können.

Beitragsbild präventive Wartung
27. August 2019 Operations

Präventive Wartung im After-Sales effizient umsetzen

Durch ein gelungenes Management von Wartungsaufträgen bleibt viel Ärger erspart. Gewinne locken ebenso.

Beitragsbild Wie gestalte ich Installationen effizienter?
20. August 2019 Operations

So sparen Sie Kosten bei der Installation von Maschinen und Anlagen!

Installationen werden häufig nicht als After-Sales-Service wahrgenommen. Darunter leidet oft die effiziente Durchführung. Hier wird viel Geld verschenkt.

Beitragsbild Umgang mit schwierigen Kunden
8. Juli 2019 Operations

Das Kernproblem im Umgang mit unzufriedenen Kunden ist das Gefühl des Kontrollverlustes!

Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist naturgemäß schwierig. Dabei muss eigentlich nur das Kernproblem eines jeden unzufriedenen Kunden verstanden werden.

Qualitätssicherung After-Sales Beitragsbild
25. Juni 2019 Operations

Qualitätssicherung im After-Sales – 3 entscheidende Faktoren

Berücksichtigen Sie diese 3 Komponenten, um im Rahmen der Qualitätssicherung den hohen Ansprüchen an Ihre After-Sales-Services gerecht zu werden.

Beitragsbild After-Sales-Consulting
28. Mai 2019 Operations

After-Sales-Consulting – Die 5 verschiedenen Beratungsverhältnisse

5 verschiedene Ansätze im After-Sales-Consulting, um Kunden einzubinden und den Erfolg der Beratung zu gewährleisten.

Beitragsbild Feedback Eskalation
14. Mai 2019 Operations

Wie Sie dafür sorgen können, dass Kundenfeedback auch im Management ankommt

Was können Sie als Manager tun, damit Ihre Mitarbeiter Feedback von Kunden an das Management weiterleiten? Welche Faktoren spielen eine Rolle?

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