Eine Rüge wirkt Wunder!
Was erwartet der Kunde von Ihnen, wenn Ihr Mitarbeiter sich nicht korrekt verhalten hat? Eine Studie liefert hier eine einfache Antwort.
Kategorie: Operations
Service Design leicht gemacht – Vorgehensweise, Tools und Methoden
Service Design ist eine hervorragende Möglichkeit um innovative und profitable Services zu generieren oder bestehende Dienstleistungen zu verbessern.
Die passende Kompensationsstrategie für unterschiedliche Schadensfälle
Wenn Fehler passieren, hängt die richtige Kompensation davon ab, welche Art von Schaden verursacht wurde.
15 Rollen, die in jeder After-Sales-Abteilung besetzt sein sollten
Teilen Sie die genannten Rollen innerhalb Ihrer Serviceorganisation unterschiedlichen Mitarbeitern zu, um effiziente Prozesse garantieren zu können.
So setzen Sie Ihre Preise im Ersatzteilgeschäft durch!
Die richtige Festlegung der Preise im Ersatzteilgeschäft ist wichtig. Es müssen aber auch geeignete Mittel eingesetzt werden, um diese am Markt durchzusetzen.
Präventive Wartung im After-Sales effizient umsetzen
Durch ein gelungenes Management von Wartungsaufträgen bleibt viel Ärger erspart. Gewinne locken ebenso.
So sparen Sie Kosten bei der Installation von Maschinen und Anlagen!
Installationen werden häufig nicht als After-Sales-Service wahrgenommen. Darunter leidet oft die effiziente Durchführung. Hier wird viel Geld verschenkt.
5 vernachlässigte Customer Touchpoints im After-Sales-Marketing
Customer Touchpoints sind wichtige Hebel im After-Sales-Marketing, um den Umsatz Ihrer Serviceabteilung anzukurbeln.
Verfügbarkeitsgarantien steigern Ihren Umsatz im After-Sales!
Verfügbarkeitsgarantien sind in vielen Branchen bereits Standard. Im Maschinenbau wird das Potenzial leider häufig nicht genutzt.
Das Kernproblem im Umgang mit unzufriedenen Kunden ist das Gefühl des Kontrollverlustes!
Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist naturgemäß schwierig. Dabei muss eigentlich nur das Kernproblem eines jeden unzufriedenen Kunden verstanden werden.